Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE TU TIENDA] queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento establecido por la normativa de consumidores de la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa europea de derechos del consumidor).

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos tu devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.
• Incluir el embalaje original siempre que sea posible.
• Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene íntima o similares una vez abierto el precinto de seguridad.
• Productos digitales o descargables una vez se haya accedido a su contenido.

(Ajusta esta lista según los productos que vendas.)

3. Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si tu solicitud cumple los requisitos y te indicaremos la dirección de envío.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de devolverlo.

4. Gastos de devolución

[ELIGE UNA OPCIÓN]

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o erróneo.
• Ofrecemos envío de devolución gratuito mediante etiqueta prepagada.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Ten en cuenta que la entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto. En estos casos, cubriremos todos los gastos de devolución y reenvío, o procesaremos el reembolso completo.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a:

Email: [EMAIL DE CONTACTO] Teléfono: [TELÉFONO, OPCIONAL] Dirección: [DIRECCIÓN FISCAL DE LA EMPRESA]